Resi e rimborsi

Posso rendere qualsiasi prodotto, anche se ho solo cambiato idea?

Dalla consegna del tuo ordine hai 14 giorni per richiedere il reso, qualsiasi sia la motivazione.

Il prodotto deve essere rispedito esattamente nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori.

Posso cambiare la taglia o il colore di un prodotto acquistato?

Ci dispiace, al momento non è possibile richiedere cambi. Se hai bisogno di cambiare la taglia o il colore, puoi rendere i prodotti gratuitamente ed effettuare un nuovo acquisto.

Sono un Utente Registrato: come posso richiedere un reso?

Hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per richiedere il reso e ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti. La procedura è semplice e veloce e la spedizione è totalmente gratuita.

Come Utente Registrato potrai inviarci la richiesta di reso direttamente dal tuo account My Marina:

1. accedi al tuo profilo

2. entra nella sezione "I miei ordini", seleziona l'ordine che contiene il prodotto che vuoi rendere e clicca su "Richiedi il reso"

3. riceverai una mail con l'etichetta da stampare e applicare al pacco, il tracking number per seguire la spedizione e il numero di telefono del corriere UPS

4. assicurati di proteggere i prodotti scegliendo una confezione di dimensioni adeguate

5. concorda il ritiro del pacco con il corriere UPS: chiama il numero di telefono indicato nella mail o collegati all'indirizzo www.ups.com. Assicurati che non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai richiesto il reso.

 

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermarti il reso e la disposizione del rimborso. Dopo alcuni giorni potrai verificare l'accredito della somma. 

Ricorda che il reso può essere spedito solamente dal paese in cui hai ricevuto l'ordine. Se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.

Ricorda infine che se vuoi utilizzare un corriere diverso, il costo della spedizione sarà a tuo carico. Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile, così da seguire in ogni momento la tua spedizione.

Non sono un Utente Registrato: come posso richiedere un reso?

Hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per richiedere il reso e ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti. La procedura è semplice e veloce e la spedizione è totalmente gratuita.

In quanto utente non registrato, dovrai contattare il nostro Servizio Clienti via telefono o via mail. Una volta effettuata la richiesta:

1. riceverai una mail di autorizzazione reso con l'etichetta da stampare e applicare al pacco, il tracking number per seguire la spedizione e il numero di telefono del corriere UPS

2. assicurati di proteggere i prodotti scegliendo una confezione di dimensioni adeguate

3. concorda il ritiro del pacco con il corriere UPS: chiama il numero di telefono indicato nella mail o collegati all'indirizzo www.ups.com. Assicurati che non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai richiesto il reso.

 

Ricordati che la registrazione all'account My Marina ti permette di richiedere il reso in modo ancora più facile e veloce.

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermarti il reso e la disposizione del rimborso. Dopo alcuni giorni potrai verificare l'accredito della somma. 

Ricorda che il reso può essere spedito solamente dal paese in cui hai ricevuto l'ordine. Se se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.

Ricorda infine che se vuoi utilizzare un corriere diverso, il costo della spedizione sarà a tuo carico. Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile, così da seguire in ogni momento la tua spedizione.

 

Ho ricevuto un prodotto danneggiato o fallato, cosa devo fare?

In caso di difetti di qualsiasi natura puoi facilmente effettuare un reso.

Se sei un Utente Registrato, accedi al tuo account My Marina vai nella sezione I miei ordini, seleziona "Richiedi un reso" e specifica il problema riscontrato.

Se non sei un Utente Registrato, contatta direttamente il nostro Servizio Clienti.

Dopo aver ricevuto il reso e verificato il danno, inoltreremo la richiesta di rimborso. Ricorda che non possiamo accettare articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Ti aggiorneremo regolarmente via mail fino a confermarti l'avvenuto rimborso.

Quando riceverò il rimborso?

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermarti il reso e la disposizione del rimborso. Dopo alcuni giorni potrai verificare l'accredito della somma.