Cambi e Resi

Dal giorno successivo alla data di consegna del tuo ordine hai 14 giorni per richiedere il reso, qualsiasi sia la motivazione.

Puoi effettuare il reso in boutique o tramite corriere o, se preferisci, CLICCA QUI per scegliere un punto di ritiro. Quest'ultimo servizio non è attivo per cambio prodotto o resi di ordini pagati in contanti. 

Il prodotto deve essere rispedito esattamente nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori.
 

No, per ogni ordine bisognerà avviare procedure di reso/cambio separate con colli separati. 

Certo, ti basta attivare la procedura online per cambiare la taglia o il colore del prodotto che hai acquistato.

Se sei un utente registrato:

1. accedi al tuo profilo

2. entra nella sezione "I miei ordini", seleziona l'ordine che contiene il prodotto che vuoi cambiare e clicca su "Cambia". Durante la richiesta potrai indicare la data e la fascia oraria in cui preferisci che il corriere passi a ritirare il tuo prodotto. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta.

3. ricorda che è necessario che il tuo reso venga preso in carico e accettato dal nostro magazzino prima che sia attivata la procedura di invio del tuo nuovo ordine.

Se sei un utente non registrato:

- vai alla sezione "I nostri servizi/Richiesta di reso o cambio", ti si aprirà un pop-up che ti permetterà di inserire la tua email e il Numero d'Ordine e effettuare così il tuo cambio online.

N.B. Attualmente non è possibile effettuare cambi in negozio.

Hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per richiedere il reso e ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti. La procedura è semplice e veloce e la spedizione è totalmente gratuita.

Come Utente Registrato potrai inviarci la richiesta di reso direttamente dal tuo account personale:

1. accedi al tuo profilo
2. entra nella sezione "I miei ordini", seleziona l'ordine che contiene il prodotto che vuoi rendere e clicca su "Richiedi il reso". Durante la richiesta potrai indicare la data e la fascia oraria in cui preferisci che il corriere passi a ritirare il tuo pacco. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta.
3. assicurati di proteggere i prodotti scegliendo una confezione di dimensioni adeguate.

Ti invieremo una mail con il Tracking Number per tracciare il tuo reso non appena il tuo pacco raggiungerà la sede del corriere incaricata per la spedizione verso il nostro magazzino.

Il tuo pacco verrà preso in carico dal nostro Ufficio Controllo Qualità che verificherà la conformità del reso. In caso di esito positivo, dopo alcuni giorni, riceverai una mail di conferma con la disposizione del rimborso.

Se il tuo reso non risulterà conforme verrai contattato dal nostro Servizio Clienti.

Ricorda che il reso può essere spedito unicamente in Italia. Se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.
Ricorda infine che se vuoi utilizzare un corriere diverso, il costo della spedizione sarà a tuo carico. Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile, così da seguire in ogni momento la tua spedizione.

Hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per richiedere il reso e ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti. La procedura è semplice e veloce e la spedizione è totalmente gratuita.

Puoi, attraverso la voce del menù "I nostri servizi/Richiesta di reso o cambio" effettuare il processo di reso e/o cambio anche senza essere registrato.

Ti basterà seguire le informazioni presenti nel pop-up che ti si aprirà.

Ti invieremo una mail con il Tracking Number per tracciare il tuo reso non appena il tuo pacco raggiungerà la sede del corriere incaricata per la spedizione verso il nostro magazzino.

Il tuo pacco verrà preso in carico dal nostro Ufficio Controllo Qualità che verificherà la conformità del reso. In caso di esito positivo, dopo alcuni giorni riceverai una mail di conferma con la disposizione del rimborso.

Se il tuo reso non risulterà conforme verrai contattato dal nostro Servizio Clienti.

Ricorda che il reso può essere spedito solamente dal paese in cui hai ricevuto l'ordine. Se se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.

Ricorda infine che se vuoi utilizzare un corriere diverso, il costo della spedizione sarà a tuo carico. Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile, così da seguire in ogni momento la tua spedizione.

Certo, puoi recarti in una delle nostre boutique in cui è attivo il servizio di reso e il nostro personale si occuperà di tutto.

Ricorda che hai 14 giorni dalla consegna e che sarà necessario mostrare il tuo Numero d'Ordine. 

N.B. Se vuoi effettuare il reso in negozio, non dovrai attivare nessuna procedura online.

No, è sufficiente recarsi presso una delle boutique in cui è attivo il servizio di reso e il nostro personale si occuperà di tutto.

Ricorda che hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per recarti in boutique e che sarà necessario mostrare il tuo Numero d'Ordine.

Sì, è possibile. Nella pagina "I miei ordini" puoi decidere se effettuare un reso o un cambio per ciascun prodotto del tuo ordine.

Ricorda che per effettuare il reso e il cambio dovrai seguire due procedure diverse. Al momento delle richieste, ti verranno fornite tutte le indicazioni e riceverai una mail riepilogativa per ciascuna procedura.

Il corriere passerà nuovamente a ritirare il tuo pacco nei due giorni lavorativi successivi, nella stessa fascia oraria indicata durante la procedura di reso. 

Per qualsiasi problema circa il ritiro, ti preghiamo di contattare il corriere e il nostro Servizio Clienti.

In caso di difetti di qualsiasi natura puoi facilmente effettuare un reso.

Se sei un Utente Registrato, accedi al tuo account, vai nella sezione "I miei ordini", seleziona "Richiedi un reso" e specifica il problema riscontrato.
Se non sei un Utente Registrato, puoi comunque effettuare la procedura di reso online.

Dopo aver ricevuto il reso e verificato il danno, inoltreremo la richiesta di rimborso. Ricorda che non possiamo accettare articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Ti aggiorneremo regolarmente via mail fino a confermarti l'avvenuto rimborso.

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche.

In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermarti il reso e la disposizione del rimborso.

Le tempistiche dell'accredito dipendono dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.

Ti servirà solamente avere a disposizione l’iban corrispondente a un conto corrente bancario o postale valido. Effettueremo il rimborso su tale conto tramite bonifico bancario o postale.

Ti informiamo che il rimborso di ordini effettuati con "pagamento alla consegna" presenta delle tempistiche più lunghe. 

Sì, puoi facilmente avere una prova dell’avvenuto ritiro del tuo reso da parte del corriere, stampando l’email contenente le istruzioni di reso e facendola firmare dal corriere stesso. Ti consigliamo di inserire sulla stampa anche la data e l’orario di ritiro.